Sürat Kargo Demetevler Şubesinde Tekrarlayan Teslimat Sorunları

Ankara Yenimahalle Sürat Kargo Demetevler şubesinin Trendyol üzerinden gönderilen 18166124203184 takip numaralı kargomu teslim etmemek için adeta sistematik bir şekilde uğraştığını düşünüyorum. Uzun süredir, yıl boyunca defalarca aynı sorunu yaşıyorum. Önce “bugün teslim edilecek” diye SMS geliyor, teslim kodu gönderiliyor ve akşama kadar evde beklemek zorunda kalıyorum. Akşam olunca bu kez “teslim edilemedi, yarın dağıtıma çıkarılacak” şeklinde tekrar SMS geliyor. Ertesi gün yine aynı şekilde kod gönderiliyor, saat 18.00’e kadar tekrar evde bekletiliyorum ve bu kez de “kargonuz teslim edilemedi, şubeden alabilirsiniz” mesajı geliyor.

Bu durum defalarca tekrarlandı, her seferinde çağrı merkezine şikayette bulundum ama hiçbir şey değişmedi. Çalışanların kendi inisiyatifleri ile kargoyu adrese getirmek yerine “yetiştiremedim, şubeden al” bahanesine sığındıklarını düşünüyorum. Özellikle son yaşadığım olayda, 26 Ağustos 2026 tarihinde yine aynı şekilde tüm gün evde bekletildim, ardından kargonun teslim edilemediği ve sonrasında şubeden almam gerektiği yönünde bilgilendirme yapıldı. Kargo içeriği gıda ürünü olmasına rağmen bu sıcak havalarda bu kadar baştan savma bir teslimat anlayışı kabul edilebilir değil.

Ayrıca Trendyol tarafında da bu duruma ilişkin herhangi bir şikayet veya bildirim seçeneği bulamıyorum, sadece iptal/iade adımı sunuluyor. Teslim bile alamadığım bir ürünü nasıl iptal edeceğim konusunda da mağdur ediliyorum. Ne Sürat Kargo ne de Trendyol, yaşadığım bu tekrar eden teslimat sorununa kalıcı bir çözüm üretmiyor.

Gıda içeriği bozulmadan, en kısa sürede kargomun adresime getirilip teslim edilmesini ve Demetevler şubesindeki bu yaklaşımın incelenerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.