Sürat Kargo Ankara Yaşamkent Şubesinde Bilgi Vermeden Paketin Düşürülmesi Ve Telefon Cevapsızlığı

Sürat Kargo Ankara Yaşamkent Şubesi’nin sorumsuz hizmet anlayışından ciddi şekilde şikayetçiyim. Kargolarım, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan binanın giriş kapısına bırakılıyor. Üstelik paketler özenle bırakılmak yerine adeta kapıya fırlatılıyor. Gönderilerimin zarar görme veya kaybolma ihtimali hiç dikkate alınmıyor, ne arayan var ne haber veren, kargolarım gelişigüzel bırakılıp gidiliyor.

Şubeyi bilgi almak ve sorunlarımı çözmek için defalarca, yaklaşık 20–30 kez aramama rağmen telefonlarım açılmıyor. Bununla da kalmayıp Sürat Kargo’nun çağrı merkezini ve genel merkezini de defalarca arayarak şikayetlerimi iletiyorum. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Sürekli şikayet etmeme rağmen ne çözüm sunuluyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgileniliyor.

Hem şubenin telefonlara cevap vermemesi hem de genel merkezin şikayetleri yanıtsız bırakması kabul edilebilir değil. Müşterinin kargosunun güvenli teslim edilmesi ve yaşadığı sorunlarda muhatap bulabilmesi en temel hizmet beklentisidir.

Sürat Kargo yetkililerinden Ankara Yaşamkent Şubesi’nin teslimat uygulamalarının ve telefonlara cevap vermemesi sorununun incelenmesini, genel merkeze ilettiğim şikâyetlerin neden yanıtsız kaldığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Standart bir yanıt değil, sorunumla gerçekten ilgilenilmesini ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.