Sürat Kargo Alanya Şubesi İade Kargosunu Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:00’ten sonra, Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi için hazırladığım kargoyu teslim etmek üzere Antalya ili Alanya ilçesi Tosmur Mahallesi İ***** Ö****** Caddesi No:19 adresinde bulunan Sürat Kargo Alanya ddm Şubesi’ne gittim. İade kodum 7270034325806562, Trendyol sipariş numaram ise 11402152562’dir.

Şubeye gittiğimde personel, saat 15:00’ten sonra nakliye aracının çıktığını söyleyerek, tamamen keyfi ve asılsız bir gerekçeyle iade kargomu teslim almayı açıkça reddetti. Oysa Sürat Kargo’nun resmi internet sitesinde kargo kabul ve teslimat saatlerinin hafta içi 17:00’ye kadar olduğu açıkça belirtilmektedir ve şube o esnada kapıları açık şekilde mesaiye devam etmekteydi. Buna rağmen çalışanlar, kendi operasyonel süreçlerini bahane ederek açık olan bir şubede tüketiciye hizmet vermekten imtina etmiştir.

Alanya’nın aşırı sıcak hava koşullarında, bu şubeye kadar giderek hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere mağdur edildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “satıştan kaçınma” ilkeleri ile Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın taşımacılık mevzuatı uyarınca, lisanslı bir kargo şirketinin ilan ettiği resmi çalışma saatleri içinde haklı bir sebep olmaksızın hizmet vermeyi reddetmesi hukuka ve ilgili mevzuata aykırıdır.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, yasal mevzuata ve kendi ilan ettikleri şirket politikalarına aykırı şekilde keyfi kurallar uygulayan Sürat Kargo Alanya ddm Şubesi ve sorumluluk sahibi personel hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüketici mağduriyetinin giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve süreç sonunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.