Şubede Yanlış Kargo Yönlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

25 Aralık’ta Karaman Türk Dili Sürat Kargo şubesine, iki farklı platformdan satmış olduğum iki ürünü teslim ettim. Kolilerin üzerine hangi platforma ait olduklarını karışmasın diye özellikle büyük harflerle ayrı ayrı “Gardrops” ve “Dolap” yazarak belirttim. Buna rağmen Gardrops üzerinden ürün alan müşteriye Dolap kargosu, Dolap müşterisine ise Gardrops kargosu gönderilmiş.

Bugün her iki alıcı da benimle iletişime geçerek yanlış ürün teslim edildiğini söyleyip haklı olarak şikayette bulundu. Bu durum hem beni hem de alıcıları mağdur etti. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta hatta bile bağlanamadım, “internetinizde sorun var” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim hiçbir hatam olmadığı halde, kargonun şubede yanlış yönlendirilmesi nedeniyle hem itibar kaybı yaşıyorum hem de satışlarım riske giriyor. Sürat Kargo’nun ilgili platformlarla irtibata geçerek ürünlerin gerçek alıcılarına ulaşmasını sağlamasını ve bu süreçte sattığım ürünlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.