Söğütözü Şubesinde Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İade Ücretinin Tekrarlanmaması

19.10.2026 tarihinde cnr Ses Sistemleri olarak Sürat Kargo Söğütözü Şubesi’ne teslim ettiğimiz ve M***** A**** adına gönderdiğimiz, takip numarası 100769117628 olan kargomuz günlerdir alıcıya teslim edilmedi. 0312 219 69 68 numaralı telefondan defalarca arayıp bilgi almaya çalıştığımızda her seferinde yalnızca “ürününüz dağıtımda” bilgisi verildi. Ürün üç gün boyunca dağıtımda denildikten sonra ise bu kez “müşteriniz şubeye gelerek ürünü teslim alacak” denildi. Bugün tekrar kontrol sağladığımızda ise gönderinin iadesinin onaylandığını öğrendik.

Biz Sürat Kargo ile anlaşmalı bir firma olmamıza rağmen, bu ihmal nedeniyle aynı gönderi için yeniden kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyoruz. Alıcımız, teslimat öncesinde en az bir saat önce aranmak istediğini özellikle belirtmiş olmasına rağmen hiçbir arama yapılmamış. Şube ile yaptığımız görüşmede Söğütözü şube yetkilisi son derece azarlar bir üslup ile konuşmuş, sorunu çözmek yerine kuryeyi çağırıp konuyu tamamen ona bırakmıştır. Kurye ise “ben 40 desi taşımak zorunda değilim” diyerek, çözüm üretmek yerine sorumluluğu reddeden bir tavır sergilemiştir.

Kurye kendi açısında haklı olduğunu düşünebilir ancak burada asıl sorun, ne şube yetkilisinin ne de kuryenin müşteriyi zamanında bilgilendirmemesi ve süreci yönetmemesidir. Söğütözü şube bizimle doğru bir şekilde iletişim kursaydı, ürünümüz günlerce araçlarda sürünmeyecek, müşterimize karşı bu kadar mahcup duruma düşmeyecektik. DHL ve Yurtiçi gibi diğer kargo firmalarıyla bu ölçüde bir sorun yaşamadığımızı özellikle belirtmek isteriz.

Yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığımız zaman ve itibar kaybımızın dikkate alınmasını, kargonun iadesi nedeniyle bizden ikinci kez ücret talep edilmemesini, Söğütözü şubedeki personel ve kurye ile ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyoruz.