Sivas Kongre Şubesinde İade Reddi Ve Personel Saygısızlığı

Trendyol üzerinden aldığım giyim ürününü beden uymadığı için iade etmek istedim. Bugün saat 15:00 civarında Sürat Kargo Sivas Kongre Şubesi’ne, 7270031239073875 iade kodumla birlikte iade işlemi için gittim. Ancak şube çalışanı, saat 13:00’ten sonra ürün iadesi alınmadığını, sistemlerin genel müdürlük tarafından kapatıldığını söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti.

Durumu müşteri hizmetleri ve şube ile ayrıca görüştüğümde de araçlar çıktığı için iade alamayacaklarını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını belirttiler. Oysa iade ürününün şubede teslim alınması, gideceği yere uygun araç geldiğinde gönderilmesi gerekirken, bu sorumluluk yerine getirilmedi. Şube çalışanlarının müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz bir tavır içinde olması, mesai saatinde kendi şahsi araçlarını yıkamaya gitmeleri ve şubede müşteri var mı yok mu bunun farkında bile olmamaları da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Hem iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini hem de Sivas Kongre Şubesi personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.