Sistemde Teslim Edildi Gösteren Kayıp Kargo İçin Tazminat Talebi

Gardırop uygulaması üzerinden sattığım ürünü Sürat Kargo ile gönderdim. Kargom 12 Haziran 2026 tarihinden itibaren yaklaşık 15 gün boyunca sistemde Ankara Aktarma’da bekliyormuş gibi göründü ve hiçbir hareket olmadı. Bu süreçte alıcı ürünü teslim alamadı. İlgili gönderimin sipariş kodu B24367088’dir.

Durumla ilgili şikayet kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerden sonra kargo sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor ancak ürünü gönderdiğim kişi hâlâ hiçbir şekilde teslim almadı. Yani ortada kaybolan bir ürün var ama sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Gönderdiğim ürünün değeri yaklaşık 600 TL’dir. Ürünümün nerede olduğunun bulunmasını, gerçekten teslim edilmediyse de kaybolan ürün bedelimin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğim. Bu şekilde kaybolan bir kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem etik açıdan rahatsız edici hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.