Şırnak Uludere’de Kapıdan Teslimat Sözünün İhlali Ve Sürat Kargo'nun Çelişkili Bilgilendirmesi

27 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin (Sipariş No: 11178312050, Kargo Takip No: 19085220245901) Sürat Kargo tarafından günlerdir teslim edilmemesinden şikayetçiyim. Teslimat adresim Şırnak Uludere ilçesinde açık ve eksiksiz bir şekilde yazılı olmasına rağmen, 2 Mayıs tarihinde yalnızca tek bir arama yapılarak “ulaşılamadı” notu düşülmüş ve kargo tekrar şubeye geri götürülmüştür. Gerçekte kapıya gelinerek herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır.

Trendyol sisteminde teslim tarihi 5 Mayıs olarak görünmesine rağmen, Sürat Kargo tarafıma “tek sefer dağıtıma çıkıldığı” ve yeniden teslimat yapılmayacağı bilgisini vermiştir. Bir tarafta sistem üzerinde teslimat süreci devam ediyor görünürken, diğer tarafta müşteriye tamamen farklı ve çelişkili bilgiler iletilmektedir.

Sürat Kargo’nun özellikle Şırnak Uludere ilçesindeki çalışma sisteminden ciddi şekilde şikayetçiyim. Açık adres verilmesine rağmen sıklıkla adres bulunamadığı iddia edilmekte, ancak uygulamada yapılan şey, müşterileri telefonla arayıp “aşağı inin”, “kapıya çıkın” denilerek kargoları müşterinin ayağına çağırmaktan ibaret kalmaktadır. Kapıya teslim hizmeti sunulmasına rağmen bunun fiilen uygulanmaması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişim şekli de son derece rahatsız edicidir. Çözüm üretmek yerine geçiştirici tavırlar sergilenmekte, yeterli ve net bilgilendirme yapılmamaktadır. Sürat Kargo’ya yönelik benzer şikâyetlere verilen “ulaşamadık” ve “teslim etmeye çalıştık” şeklindeki standart cevapların gerçeği yansıtmadığını, yaşadığım olayın yalnızca benim gönderimle ilgili değil, Şırnak Uludere ilçesinde genel olarak süregelen bir çalışma şeklinin sonucu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun adresime kapıda teslim edilmesini ve Şırnak Uludere bölgesindeki teslimat ve müşteri iletişimi uygulamalarının acilen gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.