Saraycık Sürat Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Keyfi İptal Mağduriyeti

18.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, Sürat Kargo ile gönderilen panel siparişimle ilgili Sincan Saraycık bölgesine bakan Saraycık Sürat Kargo şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk gönderimde kargom günlerce sistemde “yolda” göründü, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. En sonunda kargo kapıma geldiğinde kurye, gönderiyi benim iptal ettiğimi söyledi, oysa böyle bir iptal talebim hiç olmadı. Şubedeki yetkili ile görüştüğümde ise gönderici şubenin gönderiyi iptal ettiği bilgisi verildi ve kendi aralarında yapılan bu işlem yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu yaşananlardan sonra aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Bu siparişe ait Trendyol sipariş numaram 11311114819522’dir. Bu kez de 28.11.2025 tarihinde kargom sistemde dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen saat 15.30’da “dağıtıma yetişemedi” şeklinde mesaj geldi. Sürat Kargo’nun akşam 18.00’e kadar dağıtım yaptığını bildiğim halde gün ortasında bu gerekçe ile teslimat yapılmadı. Ertesi gün şubeyi aradığımda her gün sadece bir mahalleye dağıtım yaptıkları, bu yüzden kargomun tekrar dağıtıma bile çıkmadığı söylendi.

Saraycık Sürat Kargo şubesini tekrar aradığımda kargomun ancak haftaya dağıtıma çıkacağı ifade edildi. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklıklarla ilgili çözüm üretildi. Günlerdir sadece bir panel siparişi için bekletiliyorum, teslimat keyfi şekilde erteleniyor ve müşteri olarak tamamen ikinci plana atılıyorum.

Trendyol ve Sürat Kargo’dan, özellikle de Saraycık Sürat Kargo şubesinin bu tutumunun incelenmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile hatalı işlemler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.