to read complaints and reviews, or file yours.Rize Merkez Çaykent Şubesinde Teslimat Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Gel-Al Noktası Bilgisi
Sürat Kargo Rize Merkez Çaykent Acente Şubesi ile uzun süredir devam eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. Şehir merkezinde, diğer kargo firmalarının sorunsuz şekilde adrese teslimat yaptığı bir bölgede oturmaktayım. Buna rağmen Sürat Kargo özellikle adresime teslimat yapmak istemiyor. Şube çalışanı bana bizzat “Çok fazla paket var, yeterli araba ve eleman yok” diyerek bunu gerekçe gösterdi.
Bu nedenle alışverişlerimde mecbur kalmadıkça Sürat Kargo’yu zaten tercih etmiyorum; sadece Sürat Kargo ile anlaşmalı firmalardan alışveriş yapmak zorunda kaldığımda mağduriyet yaşamamak için özellikle gel‑al noktası seçmeye çalışıyorum. Son siparişimde de sistem, “Şimal AVM Easypoint”i gel‑al noktası olarak seçmeme izin verdi. Ancak kuryeniz bu kez de “Sistemde yanlışlık var, orada gel‑al noktası yok” diyerek kargomu şubeye geri götürdü.
Gel‑al noktasının 10:00–22:00 saatleri arasında hizmet vermesine rağmen, kargo şubesinin 09:00–18:30 arasında açık olması sebebiyle iş çıkışında rahatça gel‑al noktasından alabileceğim kargoyu, koştur koştur bir şekilde şubeden teslim almak zorunda kaldım. Yıllardır aynı şubenizden benzer şekilde mağduriyet yaşıyorum ve artık bu son yaşadığım olay beni “yeter” noktasına getirdi.
Ayrıca süreç boyunca önce Sürat Kargo’dan “Paketiniz dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, hemen ardından bir cep telefonu numarasından “Paketiniz şubede, gelin alın” mesajı gönderiliyor. Bu akşamüstü paketi şubeden teslim almama rağmen sistemde hâlâ teslim edilmemiş olarak görünmesi ve tekrar “Paketiniz şubede, gelin alın” diye mesaj gelmesi de ayrı bir sorun oluşturmaktadır.
Adresime düzenli ve sorunsuz teslimat yapılması, sistemde gel‑al noktası olarak gösterilen yerlerin sahada da gerçekten bu şekilde kullanılmasının sağlanması ve özellikle Rize Merkez Çaykent Acente Şubesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Senelerdir devam eden bu sorunun artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
48 saat geçti ve ne bir bilgilendirme ne de iletişime geçip yaşadığım mağduriyetin tekrarının yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağına dair güven verici bir açıklama yapıldı. Marka bu şekilde yaklaşım sunarken şubenin bu kadar kalitesiz hizmet vermesine şaşırmak benim hatam olmuş...
Sürat Kargo Rize Merkez Çaykent Acente Şubesi'nden sürekli teslimat sorunları yaşıyorum; şube çalışanları yetersiz araç ve personel gerekçesiyle paketlerimi teslim etmiyor, gel‑al noktasını kullanma girişimim hatalı mesajlarla geri çevriliyor ve sistemde paket hâlâ teslim edilmemiş olarak görünüyor. Bu durum beni uzun süredir mağdur ediyor ve merkezi bir iyileştirme bekliyorum.
