Müşteri Talebi Göz Ardı Edildi Ve Şubeler Arası Keyfi Yönlendirme

Sürat Kargo Yetkililerine,20954129477892 takip numaralı gönderimle ilgili olarak Mersin Deliçay ve Yeni Hal şubeleriniz arasında yaşanan kabul edilemez süreci tarafınıza açıkça bildirmek zorundayım. Gönderim için telefonla açık ve net şekilde, kargomu Deliçay şubesinden şahsen teslim alacağımı belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım olmaksızın kargom Yeni Hal şubesine yönlendirilmiştir. Bu durum, hem müşteri talebinin yok sayıldığını hem de şubeler arası keyfi işlem yapıldığını açıkça göstermektedir. Bugün yaptığım görüşmede ise, bu hatalı yönlendirme için herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, “yapacak bir şey yok, yarın Yeni Hal şubesinden alacaksınız” şeklinde son derece umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım, kurumsallıkla bağdaşmadığı gibi müşteriyi açıkça mağdur etmektedir. Açıkça ifade ediyorum:Talebim bilinmesine rağmen dikkate alınmamıştır. Hatalı yönlendirme tamamen tarafınızdan yapılmıştır. Sorun için ne bir özür ne de bir çözüm sunulmuştur. Bu nedenle;Yetkisiz ve hatalı yönlendirme nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Gönderimin herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan doğrudan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer keyfi uygulamaların tekrar yaşanmaması adına ilgili şubeler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakları ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Gereğini ivedilikle rica etmiyorum, bekliyorum.
M****** Y**** Y*****