Kuryenin Esnafa Bırakma Teklifi Ve Teslimat Gecikmesi Güvenimizi Zedeliyor

Trendyol üzerinden Awox Türkiye satıcısından 998,90 TL tutarında Dekorform Verona Çamaşır Makinesi satın aldım. Ürün Sürat Kargo’ya 12 Ağustos’ta teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 14 Ağustos olarak görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın kargo bir türlü teslim edilmedi.

17 Ağustos’ta kargoyu getiren kişi beni arayarak sitenin önünden geçtiğini, geri dönemeyeceğini, istersem çevredeki bir esnafa bırakabileceğini söyledi. Böyle bir teslim şeklinin kabul edilemez olduğunu belirterek siteye getirmelerini rica ettim. Kısa süre sonra tekrar arayıp “biz oraya bakmıyormuşuz, Kocatepe’ye bırakacağım, oradan dağıtılsın” şeklinde son derece kaba ve lakayıt bir üslupla konuştu. Daha önce de dağıtım şubesinin değiştirildiğini görmüştüm, süreç başından beri düzensiz ilerledi.

Bu yaşananlar üzerine Sürat Kargo’ya şikayet kaydı açtım ancak buna rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, kargo takip ekranında ise gönderi dağıtıma çıktı gibi bilgiler görünmesine karşın fiili bir teslimat yapılmadı. Bir kargo firmasının müşterisine esnafa bırakma teklifinde bulunması ve bu kadar umursamaz bir tavır sergilemesi güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Aldığım hizmet için hem gecikmenin derhal giderilmesini, çamaşır makinemin adresime usulüne uygun şekilde en kısa sürede teslim edilmesini hem de kuryenin üslubu ve süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum. Ayrıca bu gönderiye ait 08183752546103 takip numarası ve sipariş no 11497716221 bilgilerinin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.