Kuryenin Asansör Olmadığı Gerekçesiyle Bisiklet Kargosunu Teslim Etmemesi Ve Uzayan Bekleme Süresi

Sürat Kargo Erdemli Mersin şubesinin teslimat süreci ve kurye davranışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Oğlum için aldığım bisikletin bulunduğu kargo, asansör olmadığı gerekçesiyle ikinci kata çıkarılamayacağı söylenerek tarafıma teslim edilmedi. Ben ürünü teslim etmesini ısrarla istediğimde ise kurye teslimat yapmadan adresten ayrıldı.

Bu olaydan sonra kargom yaklaşık iki gün boyunca teslim edilmeden bekletildi ve daha sonra yeniden dağıtıma çıkarıldı. Her arayıp sorduğumda teslimat tarihi öteleniyor, net bir gün söylenmiyor. Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığımız tartışma gerekçe gösterilerek kuryenin teslimat yapmadığı ifade edildi. Buna ek olarak bugün de teslimata çıkarıldığına dair bilgi verilip, “evde yoktunuz” şeklinde SMS gönderildi; ancak bütün gün evdeydim ve herhangi bir zil çalma ya da arama olmadı. Şu an itibarıyla oğlum bisikletini beş gündür bekliyor ve hâlâ teslimat sağlanmadı.

Kargomun bir an önce adresime getirilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kurye ve şube nezdinde gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum.