Kurye Teslimatı Yapmadan Paketi Acenteye İade Etmesi Ve Şubenin Saygısız Tutumu

Sürat Kargo İstanbul Esenler Son Durak Acentesi üzerinden Dolap uygulamasından aldığım bir kıyafetimin teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslimat adresi olarak ablamın evini verdim; kendisinin küçük bir bebeği var ve o gün evde olmasına rağmen kurye, adrese hiç gelmeden ürünü “Son Durak Acenteye iade” şeklinde geri götürmüş.

17 Mart tarihinde kurye beni iki kez aramış, ben o an telefonu duymamıştım. Aramadan sadece iki dakika sonra kendisini geri aradığımda ise telefonu açmadı. Ablam evde beklemesine ve bebeği olduğu için dışarı çıkmasının zor olmasına rağmen kurye kapıya gelmedi, zile basmadı ve hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan kargom acenteye geri götürüldü. Şu anda kargo acentede bekletiliyor ve ben Hatay’da olduğum için İstanbul’a gidip alma imkanım da yok.

18 Mart’ta Son Durak şubesini telefonla arayıp durumu detaylıca anlattım; ancak telefondaki kişi beni dinledikten sonra hiçbir şey söylemeden yüzüme kapattı ve daha sonra da telefonu açmadı. Hem kurye tarafından adrese gelinmemesi hem de şubenin bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranması nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun yeniden ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ablamın adresine tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.