Kurye Tahmini Desi Ve Sistem Kontrolünün İhmal Edilmesi

Sürat Kargo Antalya Falez şubesi üzerinden 29335371252104 takip numaralı gönderimin teslimatıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Bugün teslimat için kurye tarafından özel numaradan arandım ve herhangi bir gerekçe belirtilmeden doğrudan aşağıya inip kargoyu almam istendi.

Kendisine Sürat Kargo’nun sisteminde yer alan 30 kg/30 desi sınırını bildiğimi, gönderimin desi bilgisini sistemden kontrol etmesini rica ettim. Kurye ise desiyi sistemden kontrol etmek yerine “35 desi vardır” şeklinde tamamen tahmine dayalı bir ifadede bulundu. Bunun üzerine, tahmin değil, sistemde kayıtlı gerçek desi bilgisinin kontrol edilmesini ve buna göre hareket edilmesini istedim.

Kurye bu kez de “Metre varsa getir, aşağıda ölçelim” önerisini sundu. Benim talebim aşağıya inerek paket ölçmek değil, Sürat Kargo sisteminde zaten kayıtlı olan desi bilgisinin görüntülenmesi ve prosedüre uygun şekilde hareket edilmesidir. Gönderinin ağırlığı 18 kg olup, desi bilgisinin de sistem üzerinden kontrol edilmesini özellikle talep ediyorum.

30 kg/30 desi sınırının altında bir gönderiyse kargonun kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini, üzerindeyse kargoyu eşim geldiğinde aşağıdan teslim alabileceğimi telefonda da açıkça belirttim. Buna rağmen desi bilgisi netleştirilmeden doğrudan aşağıya çağrılmamı ve sistemdeki bilgi kontrol edilmeden tamamen tahmine dayalı ifadeler kullanılmasını şikayet ediyorum.

29335371252104 numaralı gönderinin sistemde kayıtlı desisinin kontrol edilmesini ve şirket prosedürlerine uygun şekilde, desi sonucuna göre teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.