Kurye Hatalı Teslimat Ve Kargo Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol’dan aldığım ürünün eksik parçası için satıcı tarafı hızlıca eksik ürünü gönderdi, ancak Sürat Kargo’nun İstanbul Kağıthane, Çağlayan acentesine bağlı kurye nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Gönderilen ürün masa ayağıydı.

Kargonun teslim edileceği gün kurye beni arayıp sokakta park yeri olmadığını söyleyerek sepet sallamamı istedi. O sırada evde olmadığım için annemi arayıp sepeti sallamasını söyleyeceğimi belirttim. Ardından kurye, benden SMS ile gelen teslimat kodunu istedi ve “Kodu söyle, sepete bırakacağım” dedi. Kodu verdikten sonra “Hurdacıya bıraktım, alırsın” deyip telefonu kapattı. Ancak evimizin çevresinde hurdacı yok. İş çıkışı kendisini arayıp kargoyu nereye bıraktığını sorduğumda, adresin Uğur Sokak olduğunu, oraya bıraktığını söyledi. Benim adresim ise Uygun Sokak ve tamamen farklı bir yer. Bunu sistem hatası olarak açıklayıp ertesi gün bana bizzat teslim edeceğini söyledi fakat herhangi bir teslimat yapmadı.

Daha önce de aynı kargo görevlisi iki kez “sepet salla” diyerek benzer şekilde davranmıştı, o zaman da muhtemelen yanlış adrese gitmişti. Son olayda kargom bana hiç ulaşmadı, kaybolmuş durumda ve kurye telefonlarıma cevap vermiyor. Şubeye ve Sürat Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, hiçbir destek alamıyorum. Kargo görevlisinin telefon numarası +90 ***********14 olup, bu kişinin görevini kötüye kullandığını ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Hem kargomun akıbeti ve ürün bedelimin karşılanması konusunda çözüm üretilmesini hem de bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlu tutulmasını ve gerekiyorsa işten çıkarılmasını talep ediyorum. En azından kargoyu kaybettiyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.