Küçük Pakete 530 TL Kargo Ücreti: Haksız Tahsilata İade Talebi

24.02.2026 tarihinde Manisa MOS şubesinden küçük bir kol saati göndermek için işlem bir yakınım tarafından gönderildi. Küçük ve hafif bir paket olmasına rağmen benden 530,19 TL kargo ücreti alındı. Gönderi Kütahya Tavşanlı şubesine teslim olduğunda, Tavşanlı şubesindeki yetkili bu kargonun bedelinin en fazla 200,00 TL olabileceğini, bu ücretin normal şartlarda bu kadar yüksek olmaması gerektiğini tarafıma açıkça belirtti. Bu nedenle alınan tutarın gereğinden fazla ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm; ücretle ilgili kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ücretin detaylı bir açıklaması yapıldı ne de fazladan tahsilat varsa iadesiyle ilgili bir işlem gerçekleştirildi.

Küçük bir paket için alınan bu yüksek ücretin detaylı şekilde açıklanmasını, Kütahya Tavşanlı şubesinde benden tahsil edilen tutarın şubesindeki yetkilinin belirttiği makul tutarla karşılaştırılarak incelenmesini, varsa hatalı veya fazla tahsil edilen miktarın tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.