Koçtaş Siparişi Teslim Edilmedi, Sürat Kargo Sahte Teslimat Göstergesiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Koçtaş üzerinden verdiğim sipariş Sürat Kargo Güzelyurt şubesi tarafından 10 gündür teslim edilmiyor. Kargo takip numaram 71117210751622. 01.10.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim alındığı ve yolda olduğu görünüyor, sistemde de 07.10 tarihinde teslim edildi olarak işaretlenmiş, ancak bana teslim edilen hiçbir ürün yok. Sistemde “teslim edildi” gösterip ortada ürün olmaması kabul edilemez bir durumdur.

10 gündür ne kapıma gelen var ne de ürünümden haber alınabiliyor. Şubeyi ve kargocuyu şikayet etmemden sonra ancak zahmet edip benimle iletişime geçtiler, buna rağmen ürünü hâlâ teslim etmediler. Üstüne üstlük siteme kadar girip güvenlikten geçmelerine rağmen ürünümü bırakmadan geri dönmüşler. Bu tablo, bu firmada neler döndüğü konusunda ciddi soru işaretleri yaratmakta ve hiçbir güven vermemektedir.

Sürat Kargo ve Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam bir ilgisizlikle karşılaştım, konuyla gerçekten ilgilenen, sorumluluk alan kimse olmadı. Ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteriyi bu kadar başıboş bırakan ve mağduriyetini ciddiye almayan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ürünümün acilen bulunarak derhal adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da resmi olarak kaybolduğunun kabul edilip Koçtaş tarafından ivedi şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sürat Kargo Güzelyurt şubesinin bu sorumsuz, ciddiyetsiz ve güven sarsıcı tutumuyla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu pisliğin tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.