Teslim Edilmesi Gereken Kargo Şubeden Alınmaya Zorlanıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Adrese Teslim Kargom Dağıtıma Çıkarılmadan Şubeden Teslim Almaya Zorlanıyor

10.07.2026 tarihinde gönderimi yapılan, 32552121189195 takip numaralı kargomun planlanan teslim tarihi 13.07.2026 olmasına rağmen kargom tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip ekranında gönderinin Sürat Kargo Kolej Şubesi’ne ulaştığı ve dağıtım sürecinde olduğu görülmektedir. Ancak 14.07.2026 sabahı Kolej Şubesi’ni aradığımda tarafıma, kargoyu gelip şubeden teslim almam gerektiği söylendi.

Kargomun adrese teslim olduğunu belirterek neden adresime getirilmediğini sorduğumda, kurye tarafından iki defa arandığım ancak bana ulaşılamadığı ifade edildi. Teslimat adresi şahsi ve kapalı bir adres değildir. Burası birçok çalışanın bulunduğu aktif bir ofis ve iş merkezidir. Kurye telefonla bana ulaşamamış olsa bile gönderinin teslimat adresine gelerek ofiste bulunan çalışanlara veya iş merkezinin girişindeki danışma/banko görevlilerine teslim edilmesi mümkündür.

Adrese teslim ücreti ödenmiş bir gönderide, yalnızca telefon aramasına cevap verilmediği gerekçesiyle adrese hiç gelinmeden müşterinin şubeden teslim almaya yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Kuryenin asli görevi yalnızca alıcıyı telefonla aramak değil, gönderiyi belirtilen teslimat adresine götürerek teslimat girişiminde bulunmaktır.

Şube yetkilisine, “Burası bir iş merkezi, girişte danışma ve teslim alabilecek çalışanlar bulunuyor. Neden kargoyu adrese getirmediniz? ” diye sorduğumda ise tekrar yalnızca “Aradık, ulaşamadık.” yanıtı verilmiştir. Adrese fiilen gelindiğine veya teslimat denemesi yapıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi ya da belge sunulmamıştır.

Konu hakkında 14.07.2026 sabahı Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri üzerinden şikayet ve inceleme talebi oluşturdum. Gün içerisinde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için saat 16.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Talebimin hâlâ incelemede olduğu belirtildi ancak sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Üstelik 15 Temmuz’un resmi tatil olması nedeniyle kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmadan bekletilmesi veya iade sürecine alınması ihtimali bulunmaktadır. Kargonun adrese teslim edilmesi gerekirken şubeden almaya zorlanmam ve müşteri hizmetlerine oluşturduğum talebe zamanında dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sürat Kargo’dan;Kargomun iade sürecine alınmadan adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını, talep ediyorum.

Adrese teslim olarak gönderilen bir kargonun, teslimat adresine gelinmeden yalnızca telefonla ulaşılamadığı gerekçesiyle şubeden alınmasının istenmesini doğru bulmuyorum. Bu durum hem hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesine hem de müşterinin gereksiz şekilde mağdur edilmesine neden olmaktadır.

Sürat Kargo Kolej Şubesi yetkililerinden ve yaşanan teslimat sürecinden şikayetçiyim.