Kayıp Kargo Ve Şube Çalışanlarının Saygısız Tutumu

İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi’nde bulunan Sürat Kargo şubesi aracılığıyla Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü 3 Mart’ta kargoladım. 18 Mart’ta kargomun kesin olarak kayıp olduğu bildirildi. Ürünümü 4000 TL’ye satmıştım, Dolap uygulaması kesintisi ve yaptığım indirimler sonrası bana yansıyacak tutar 2.320,01 TL olarak görünmekteydi ve kayıp sebebiyle uğradığım maddi zarar da bu tutardır.

Kayıp kargo için tanzim işlemi başlatıldı ancak Nisan ayından bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Sürat Kargo yetkililerini aradığımda benden bir kod istediler, bu kodun bende olmadığını söyleyince, gönderimi yaptığım şubeden alabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine Sultangazi Uğurmumcu şubesini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak telefonu açan çalışan ilgilenmek yerine alay edercesine “sizi bir dakika bekleteceğim” diyerek beni beklemeye aldı ve yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklettikten sonra herhangi bir dönüş yapmadı, bu nedenle telefonu kendim kapatmak zorunda kaldım.

Tekrar aradığımda ise telefonu açtıkları gibi yine “bir dakika” diyerek beni beklemeye aldılar ve ben zaten aylardır mağduriyet yaşarken bu kez de ciddiyetsiz ve saygısız bir tutumla karşı karşıya bırakıldım. Hem kargomun kaybolması hem de bu şube çalışanlarının alaycı ve ilgisiz davranışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 2.320,01 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve Sultangazi Uğurmumcu şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli önlemlerin alınarak başka vatandaşların da aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.