Kayıp Kargo Ve İade Edilmeyen 4.017 TL Bedeli

Kenzel mağazasından satın aldığım bir elbiseyi bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. İade sürecinde firmanın anlaşmalı olduğu Sürat Kargo aracılığıyla gönderim yapmam gerektiği söylendi ve bana bir iade kodu verildi. Ben de 1 Temmuz 2025 tarihinde Edirne Merkez Sürat Kargo şubesine giderek, verilen bu kod ile ürünü teslim ettim.

Daha sonra ürünün Kenzel mağazasına hiç ulaşmadığını, yolda kaybolduğunu öğrendim. Bu durumla ilgili olarak Sürat Kargo Edirne ve Osmanbey acenteleri birbirlerini suçladı, Osmanbey acentesi sorunun Edirne Merkez’den kaynaklandığını söyledi. Tarafıma konunun halledileceği söylendi ancak bugüne kadar ne kargo şirketinden ne de Kenzel mağazasından herhangi bir geri dönüş almadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Aylar geçmesine rağmen ne ürünüm bulunmuş ne de ödemem tarafıma iade edilmiştir. Elbisenin bedeli olan 4.017 TL’nin geçen süre de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve yaşanan kayıp kargoyla ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Kargo gönderimime ait 20210316019117 numarası ve faturam mevcuttur, istenildiği takdirde ibraz edebilirim.