Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Talebi: 1 Ay Süreçte Müşteri Mağduriyeti

3/12/2025 tarihinde Sürat Kargo G***** acente şubesinden, Gardrops üzerinden sattığım bir montu Ankara Göksu ddm şubesine gönderici olarak teslim ettim. Gönderiye ait 98899820 takip numaralı kargo, aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen alıcıya ulaştırılmadı.

Göksu ddm şubesini aradığımda ilk etapta kargonun şubede olduğunu, ertesi gün teslim edileceğini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar aradığımızda bu kez kargonun kayıp olduğunu ve işlem başlatıldığını ilettiler. Daha sonra ise kargonun kendilerine hiç gelmediğini söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler. Hem gönderici hem alıcı olarak bu durumda mağdur durumdayız; ürün kayıp, alıcı ödediği 500 TL’yi geri alamadı, ben de satış bedelini alamadım.

Defalarca arayıp şikayet bildirmemize rağmen sadece “bakıyoruz” şeklinde geri dönüş alıyoruz ve somut bir işlem yapılmıyor. Kayıp gönderimin akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürün bedeli olan 500 TL’nin tarafıma ödenmesini ve alıcının da mağduriyetinin giderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.