Kayıp Kargo Sonrası Tazminat Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden Sürat Kargo aracılığıyla yaptığım gönderi Nisan 2025’te kayboldu. Kaybın ardından tazmin formu gerektiği bilgisi tarafıma çok geç verildi. Bu bildirimin ardından tazmin formunu doldurup acenteye teslim ettim ancak o tarihten bu yana ne genel merkezden ne de acenteden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca şubeyi ziyaret etmeme rağmen her seferinde yalnızca “bekliyoruz, haber vereceğiz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. 25.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ sonuç yok. Bugünkü şube ziyaretimde, tazminatın şube müdüründen kesildiği söylendi, ancak bana ne bir ödeme yapıldı ne de mail veya başka bir kanalla bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine yeniden form doldurmam gerektiği iletildi fakat ne zaman ve nasıl doldurulacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Temmuz ayında genel merkezi arayarak ikinci kez talep oluşturmama rağmen sürece dair hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Üstelik sisteminizde bulunması gereken kargo takip numaram bugün tekrar benden istendi. Web sitenizdeki şikayet formu da çalışmadığı için şirket içinde muhatap bulamıyor, süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Tüm bu yaşananlar tamamen benim dışımdaki bir hatadan kaynaklanmış olup uzun süreli mağduriyetime ve maddi kayba yol açmıştır. Ayrıca süreç, müşteri memnuniyeti ve iç denetim açısından ciddi sorunlar olduğunu göstermektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tazmin işleminin eksiksiz şekilde tamamlanarak tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatma hakkımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.