Kayıp Kargo Eksik Tazminat Ve 300 TL Ek Ücret Şikayeti

Online ikinci el satış yaptığım bir platform üzerinden sattığım toplama bilgisayarımı 23.01.2026 tarihinde Sürat Kargo Kayseri Sahabiye Şubesi’nden alıcısına gönderdim. Gönderim sürecinde kargom kaybedildi ve bunun üzerine şubeyle tazmin süreci başlatıldı. Şube çalışanlarına tazminat sürecinin ne kadar süreceğini sorduğumda 1–2 ay süreceği söylendi ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

Yaklaşık 3 ay geçtikten sonra İstanbul’a taşınacağımı, bu nedenle sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sordum. Bana ödemenin zaten IBAN hesabıma yapılacağı, bu nedenle bir problem olmayacağı ve sürecin hızlanmayacağı belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek şehir değişikliğimi yaptım. Aradan 4 ay geçtikten sonra tazmin süreci tamamlandı ve şubeden arandım; şubeye gelerek evrak imzalayıp tazminat bedelini alabileceğim söylendi. Daha önce taşınacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu süreci etkilemeyeceği söylenmişti, aynı konuyu tekrar sorduğumda sorun olmayacağı ifade edilmişti.

Şehir değiştirdiğimi, artık yaklaşık 800 km uzakta olduğumu ve bu şartlarda şubeye gelip imza atamayacağımı belirttiğimde, tarafıma bir belge gönderileceği, kimlik fotokopim ile birlikte bu belgeyi doldurup geri yollamam gerektiği söylendi. Adresimi verdim ve belge 2–3 gün içinde elime ulaştı; ancak belge alıcı ödemeli olarak gönderildi ve bunun için yaklaşık 300 TL civarı bir ücret ödedim.

Bununla birlikte, bilgisayarımı 9.150 TL’ye satmıştım ve tazminatın da 9.150 TL üzerinden yapılacağı belirtilmişken bana bildirilen tazminat tutarı 7.507 TL olarak görünmektedir. Yani hem ürün için eksik bir tazminat bedeli belirlenmiş hem de süreç yönetimi nedeniyle ek kargo masrafına maruz bırakılmış bulunmaktayım. Henüz bu eksik tazmin tutarını kabul etmedim ve herhangi bir ödeme almadım.

Sürat Kargo’dan, 9.150 TL’lik ürünüm için eksiksiz şekilde 9.150 TL tazminat ödemesinin yapılmasını ve alıcı ödemeli gönderilen evrak nedeniyle ödediğim yaklaşık 300 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Web sipariş kodum 2609883195146956, tazminat numaram 152484’tür. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.