Kaybolan Siparişin İadesi Ve Yanlış Ürün Teslimi İçin Acil Çözüm Talebi

03.12.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 2.507 TL ödeyerek aldığım Nike ACG snowboard pantolonum, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi; ancak ürün elime ulaşmadı. Sürat Kargo Ankara Çankaya Ortadoğu acentesinden arandım ve gönderi poşetinin yırtıldığını, içindeki ürünün kaybolduğunu, ürünü bulabilmek için benden fotoğraf talep ettiklerini söylediler.

Hem Dolap üzerinden hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayette bulundum. Bana gönderinin iptal edileceği ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği söylendi; ancak aradan belli bir süre geçmesine rağmen para iadesi gerçekleşmedi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, ürünün aslında bir aydır şubede beklediğini, poşetin gerçekten yırtık olduğunu ve içinden benim sipariş ettiğim ürün yerine ilkokul üniforması pantolonu çıktığını gördüm. Yanlış ürün olsa bile, siparişin bu kadar uzun süre şubede bekletilmesi ve tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

05.12.2025 tarihinde şubede tutanak tutuldu ve tazmin dilekçesi verdim. Bana, ödediğim ücretin 45 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi; ancak şu an neredeyse 60 gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürünümü zamanında alamadığım gibi, ödediğim 2.507 TL de tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 2.507 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.