Kavacık Şubesinde Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo Kavacık şubesine teslim edilmesi gereken Trendyol kargolarım, Trendyol uygulamasında belirtilen tarihler geçmesine rağmen bugün 7 Ekim olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol ekranında bir siparişim için 2–3 Ekim, diğer siparişim için ise 6 Ekim tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen her iki kargom da teslim edilmedi. Siparişlerimden biri 30 Eylül tarihinde verilmiş olmasına rağmen takipte hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor, diğer gönderim için de 5 Ekim’de İstanbul Beykoz dağıtım şubesine ulaştığı ve 6 Ekim’de teslim edileceği yazmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargolarımı İstanbul Beykoz Çubuklu Mahallesi Yazıcı Sokak adresine bekliyorum ve bu bölgeye Kavacık şubesinin dağıtım yaptığını biliyorum. Şubeye ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor ve gönderilerimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda kargolarımdan en az birinin ancak 6 Ekim’de şubeye gelmiş olabileceği söyleniyor, bu da teslimat sürecinin gereksiz yere uzadığını açıkça gösteriyor.

Kargolarımın nerede olduğunun net şekilde tespit edilerek en kısa sürede Çubuklu Mahallesi Yazıcı Sokak’taki adresime teslim edilmesini ve tarafıma yaşanan bu gecikmelerin gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca telefonların açılmaması ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Kavacık şubesine gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.