Kargomun Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi Ve Güvenlik Sorunu

Sürat Kargo Bolu İzzet Baysal şubesine ait kargomla ilgili yaşadığım bir problemi belirtmek istiyorum. Teslimat adresim sistemde doğru ve açık bir şekilde yazılı olmasına rağmen kargom bana değil, farklı bir kişiye teslim edilmiş. Bunu da telefonuma gelen “teslim edildi” SMS’i sonrasında fark ettim.

Durumu öğrenmek için başvurduğumda bana teslimatı yapan personelin telefon numarası verildi. Ancak bu personel telefona cevap vermiyor, herhangi bir açıklama yapmıyor. Asıl sorunum, açık ve doğru olan adrese rağmen kargomun nasıl olup da tanımadığım birine teslim edildiği ve bu konuda muhatap bulamıyor olmam.

Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmıyor; kargolar çoğu zaman adrese teslim edilmek yerine topluca bir yere bırakılıp gidiliyor, ne bir telefon açılıyor ne de “adresinizi bulamadık” şeklinde bir bilgi veriliyor. Kargolarımızın nerede olduğunu her seferinde kendimiz araştırarak öğrenmek zorunda kalıyoruz. Kargo paketinde kişiye özel ve gizli ürünler olmasına rağmen bu paketlerin tanımadığım yerlere bırakılması beni hem mağdur ediyor hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Adrese teslim hizmeti fiilen uygulanmıyorsa, neden gönderici taraftan adrese teslim şeklinde kargo kabul edilip bu hizmetin ücreti alınıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Adrese teslimat düzgün şekilde yapılmıyorsa, neden adrese teslim ücreti alındığının açıklanmasını, bu tür teslimat hataları ve güvenlik ihlalleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve kargoların gerçekten adrese, alıcıya teslim edilmesi için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.