Kargomun Parçaları Kayboldu, Maddi Zarara Uğradım

21 Kasım 2025 tarihinde Sürat Kargo Erzurum İspir Şubesi'nden, Niğde Merkez’deki adresime teslim edilmek üzere 18173057136126 takip numaralı ve 3 parçadan oluşan bir kargo teslim ettim. Kargonun içeriğinde Erzurum yöresine ait doğal ve el yapımı gıda ürünleri bulunmakta olup (yağ, peynir, dut pekmezi, andız pekmezi vb.) toplam değeri yaklaşık 30.000 TL’dir.

Ancak bu gönderiye ait 3 parçadan şu ana kadar sadece 1 parça tarafıma teslim edilmiştir. Diğer parçalardan biri uzun süredir “Ankara Aktarma Merkezi”nde görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır. Diğer parça ise Ankara → Kayseri → Malatya güzergahında sürekli hareket halinde gözükmesine rağmen 13 gündür bir türlü teslim edilmemiştir.

Gönderide yer alan ürünler bozulabilir gıda maddeleri olduğu için yaşanan her gecikme, ürünlerin değer kaybetmesine ve büyük bir kısmının artık tüketilemez hale gelmesine neden olmuştur. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca hem İspir hem de Niğde şubelerine bizzat giderek bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir yetkili net bir açıklama yapamamış, somut bir çözüm üretmemiş ve sürekli “takipteyiz” demekle yetinmiştir.

Yaşanan bu kabul edilemez gecikme ve kayıp nedeniyle yaklaşık 30.000 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu nedenle, kaybolan veya geciken 2 parça kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da 30.000 TL tutarındaki maddi zararımın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak şirketinizden yazılı bir özür bekliyorum.

Belirttiğim taleplerimin en geç 7 iş günü içinde yerine getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekirse savcılığa suç duyurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.