Kargomun Kaybolması Ve Teslim Talebi

Sürat Kargo Anadolu Sanayi Acente üzerinden tarafıma gönderilen kargo, bir haftadır bana teslim edilmedi ve bugün itibarıyla gönderimin kaybolduğunu söylediler. Kargo takip numaram 19799185209112, sistemde hâlâ “yolda” görünüyor ancak fiilen hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Ben bu gönderideki ürünün maddi değerinden çok, yaşadığım mağduriyete odaklanıyorum. Sadece ücret iadesi teklif edilmesi, bu mağduriyetin karşılığı değil. İnsanlar ücret iadesiyle geçiştirileceğini bilirse, kimse hizmetini düzgün vermek için çaba göstermez. Hizmet anlayışı bu olmamalı, kargonun kaybolmaması ve müşterinin mağdur edilmemesi gerekir.

Ben ücret iadesinden ziyade, öncelikle kargomun bulunup eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum. Eğer gerçekten bulunamıyorsa da, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.