Kargom Teslim Edilmedi, Ücret İadem Hala Yapılmadı

14 Ağustos Perşembe günü saat 15:24’te Sürat Kargo tarafından teslim edilmesi gereken 21601174192135 takip numaralı kargom, onayım olmadan kapıma bırakıldığı iddia edilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Eve herhangi bir ürün gelmedi ve kapıda da bırakılmış bir kargo bulamadım.

Durumu fark ettiğimde önce Dolap uygulaması müşteri temsilcisine bildirdim, onlar da Sürat Kargo ile görüşüp teslimat belgesi olmadığını ve ürünün bana teslim edilmediğini onayladılar. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, bana kuryenin telefonunu verdiler. Kurye ürünü kapıya bıraktığını söyledi ancak ortada hiçbir ürün yok. Ertesi gün tekrar aradığımda ise kuryenin işi bıraktığını ve dağıtıma çıkan kuryeye bir daha ulaşamadıklarını söylediler. Sürat Kargo tekrar aradığımda, kuryenin elinde teslimat belgesi olmadığını ve maaşından kesinti yapılacağını belirttiler fakat sorunum hala çözüme kavuşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca Sürat Kargo’yu her aradığımda, sürekli “şikayet dilekçesi oluşturduk, Kültür şubeden ödeme yapılacak” diyerek beni oyalıyorlar. Bu tutarsız ve saygısızca davranışlardan son derece rahatsızım. Müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ürünü ilk olarak yeniden göndermelerini talep ettim fakat ürün bulunamadığı için ücret iadesi talep ediyorum. 654 TL tutarındaki ürünümün ücretinin iade edilmesini istiyorum. Teslimat adresim Bursa Nilüfer Kültür Sürat Kargo şubesine bağlıdır. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.