Kargom Kayboldu, Gıdalar Bozuldu: Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşıyorum

14805717423582 takip numaralı kargomu Hakkari’den İzmir’de yaşayan ablama gönderdim. Kargonun içinde bozulabilecek gıda ürünleri vardı. Pazartesi günü kargoyu verdim, normal şartlarda en geç çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken ablama kargo ulaşmadı. Şubeyi aradığımızda kargonun dağıtıma çıkacağı söylendi ancak aradan iki gün daha geçmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Araştırdığımızda İzmir Manavgat şubesinde çalışanların işi bıraktığını ve dağıtıma çıkmadıklarını, buna rağmen bize hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Üstelik bu gönderi için kapıda ödeme ücreti de ödemiştik. Ablam, eve uzak olmasına rağmen ekstra taksi parası vererek şubeye gitmek zorunda kaldı ancak orada da kargosunu bulamadılar. Kargoyu teslim edemedikleri gibi bir de kaybettiklerini anladık.

Ablam müşteri hizmetlerine şikayette bulundu fakat yaşanan durumla ilgili suçu üstlenen, sorumluluk alan kimse olmadı. Hem gönderdiğim gıdalar bozuldu, hem kapıda ödeme ve ulaşım masrafları, hem de yaşadığımız stres ve mağduriyet nedeniyle maddi manevi zarara uğradım.

Kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, kayıp ise içindeki ürünlerin bedeliyle birlikte kapıda ödeme ve ablamın şubeye gitmek için ödediği taksi ücreti dahil tüm masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.