Kargom Hasarlı Ve Kayıp, Bilgilendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde kargoya verilen tekstil ürünümün kargo takip numarası 14114718320075’tir. Ürünüm 29.11.2025 tarihine kadar tarafıma teslim edilmedi. Daha önce defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kargonuzu bulmaya çalışıyoruz, süreçle ilgili bilgilendirme yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme tarafıma bırakıldı.

Bugün, 29.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda, kargomun 25.11.2025 tarihinde Örnek Mahallesi şubesine ulaştığını ve hasarlı olduğunu müşteri hizmetlerinden öğrendim. Bana, gidip hasar tespit tutanağı tutmam gerektiği söylendi. Ancak 25’inde şubeye ulaşan ve hasarlı olduğu söylenen kargom için ne şubeden ne de merkezinizden tek bir kişi bile beni aramadı, “kargonuz bulundu, şu an Örnek Mahallesi şubesinde, hasar tespit tutanağı tutmanız gerekiyor” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aramasam hâlâ haberim olmayacaktı.

Ürünüm tekstil ürünü, kumaş bir ürün; elektronik, ahşap ya da cam değil. Böyle bir ürünün nasıl bir hasar aldığı konusunda mantıklı bir açıklama istiyorum. Bunu sorduğumda müşteri hizmetleri sadece “sizi anlıyorum fakat bir şey yapamam” demekle yetiniyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de “talebinizi aldım, size dönüş yapacaklar” deniyor; oysa yaklaşık 18 gündür kayıp olan kargom için bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı, şimdi yapılacağı söyleniyor.

Sürat Kargo’nun gönderilere sahip çıkmaması, müşteriyi bilgilendirmemesi ve tüm sürecin takibini müşteriye bırakması nedeniyle son derece mağdur edildim. Zararıma hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini, ürünümün akıbetinin net olarak açıklanmasını ve maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ihmal ve sorumsuzluğu bulunan kişiler hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.