Kargom Günlerdir Aktarmada Bekliyor, Teslimat Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Trendyol üzerinden English Home marka 2 adet gözleme tavası ve bir fincan seti sipariş ettim. Ürünlerim Sürat Kargo ile gönderildi ve 11 Kasım’dan bu yana teslim edilmedi. Kargo takip numaram 210*****462307 ve günlerdir “Kartal aktarma” da görünüyor.

Yaklaşık 5 gün önce kargonun hâlâ aktarmada beklediğini fark ettim ve biraz bekledim, hareket olmayınca 2 gün önce Sürat Kargo’ya şikayet kaydı açtım. Şikayet kaydından 2 gün sonra arandığımda bana hâlâ kargonun gelmediği soruldu, aktarma merkezine ulaşamadıklarını, ona göre şubeye mail atacaklarını söylediler. Telefonla aramalarını söylediğimde ise “Telefonlara bakmıyorlar” dendi. Böyle bir açıklamayı kabul edemiyorum, “orası şube değil, Trendyol’dan paranızı iade isteyin” gibi bir geri dönüş yapılması da müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım.

İndirimi yakalayıp 400 TL’ye aldığım gözleme tavasının şu an 950 TL’ye çıktığını görüyorum ve bu durumda iade almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünlerimin kaybolmasını ya da sistemde bekletilmesini değil, adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu devirde hâlâ “telefonla iletişim kuramıyoruz” denilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Sürat Kargo’nun kargomu bularak en kısa sürede adresime teslim etmesini, sürecin tarafıma net ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.