Kargoda Sağlam Gönderilen Televizyon Kırık Teslim Edildi

04.12.2025 tarihinde gönderici R***** K*** tarafından Sürat Kargo Hakkari Şubesine, içinde 1 adet televizyon ve 1 adet PlayStation bulunan, 20610102154701 takip numaralı kargo teslim edildi. Kargo, 788 TL gönderim ücreti ödenerek İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’nde ikamet eden Z***** G*** adına gönderildi.

Gönderilmeden önce özellikle televizyonun tamamen sağlam, çalışır durumda ve herhangi bir kırığı olmadığını gösteren fotoğraf ve videolar mevcuttur. Kargo teslim edilmeden önce ürünler özenle paketlenmiş, televizyon strafor köpüklerin içine yerleştirilmiş, dıştan sağlam karton kutu ile korunmuş, kutu tamamen havalı pıt pıt poşetlerle sarılmış ve üzerine çok sayıda “Kırılabilir / Hassas Ürün” etiketi yapıştırılmıştır. Paketlemede bir ihmal veya özensizlik bulunmamaktadır.

Tüm bu önlemlere rağmen, kargo 08.12.2025 tarihinde teslim alındığında televizyonun ekranının tamamen kırık olduğu ve kullanılmaz hale geldiği görülmüştür. Hasarın ambalajlama hatasından değil, taşıma sırasında kargonun darbe alması veya uygunsuz şekilde taşınmasından kaynaklandığı açıktır. Paketleme aşamasına, sağlam ürün haline ve teslim sonrası hasarlı duruma ilişkin tüm fotoğraf ve videolar elimizde bulunmaktadır.

Bu nedenle kırık teslim edilen televizyonun bedelinin tarafıma ödenmesini ve gönderim sırasında ödediğim 788 TL kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.