İnternet Kesik Olurken Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir Extranet internet abonesiyim ve yaklaşık bir yılı aşkın süredir kullandığım hizmetten 5 Haziran 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu tarihten itibaren internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. Son iki aya ait, hizmet alamadığım döneme ilişkin tüm faturalara itiraz ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “müşteri hizmetlerine bağlanılıyor” anonsundan sonra sadece müzik dinletilerek dakikalarca bekletiliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Bunun yanında, aboneliğim sırasında bana böyle bir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, Extranet’ten modemimin kiralık olduğuna ve iade etmem gerektiğine, aksi halde ücret yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Abonelik sırasında modem kiralaması hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu durumdan sonradan haberdar olmak beni ayrıca mağdur etmiştir.

İnternet hizmeti alamadığım döneme ait son iki aylık faturaların iptal edilmesini, bu süreçte ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini ve modemle ilgili kiralık/iade konusunun aboneliğim başındaki şartlar dikkate alınarak adil şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet bağlantı sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.