Kargo Tesliminde Kırık Kutu Ve Eksik Kahve Paketleri

Hepsiburada üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde 12 adet Kahve Dünyası Türk kahvesi siparişi verdim. Bu siparişime ait 2000 8225 6327 49 takip numaralı kargo, Sürat Kargo Kordelya Şubesi tarafından 15 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresime getirildi. Apartman dairesinde iki kapım olduğu için demir kapının kilidini açmaya çalıştığım sırada kurye paketi daire kapımın önüne bırakıp asansöre yönelerek herhangi bir teslim teyidi almadan hızla uzaklaştı.

Paketi aldığımda kutunun bir kenarının yırtık olduğunu fark ettim. İçini kontrol ettiğimde ise olması gereken 12 paket kahve yerine yalnızca 9 paket kahve bulunduğunu gördüm. Kutu dışarıdan da açık şekilde yırtılmış durumdaydı ve bu haliyle eksik ürün gönderiminin satıcı kaynaklı olmadığı, taşıma sırasında paketin açıldığı açıkça anlaşılıyordu.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Bu satıcıdan sürekli alışveriş yapıyorum ve daha önce hiç eksik ürün gibi bir problem yaşamadım. Buna rağmen paketimin yırtık ve eksik şekilde teslim edilmesi Sürat Kargo’nun sorumluluğunu gündeme getirmektedir. Ürünlerim kargoya eksiksiz verildiyse, taşıma sürecinde kutunun bu şekilde açılmış olması kabul edilemez ve ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Sürat Kargo Kordelya Şubesi’nin bu olayı incelemesini, gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve eksik olan 3 paket kahvemin derhal tarafıma gönderilerek siparişimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu olayın sorumlularının tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.