Kargo Teslimatında İhmalkârlık Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Sultanbeyli Karanfil Şubesi üzerinden gelen 11512420811317 takip numaralı kargom, 27.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldı, 28.11.2025 tarihinde ise adrese geldiklerini söyleyip 'alıcı kabul etmedi' notu düşülerek geri götürülmüş. O anda evde olmamama rağmen ne beni arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistemde sanki ben ürünü reddetmişim gibi işlem yapılmış.

Daha önce de aynı şube ile benzer sorunlar yaşamama rağmen en azından aramadan kapıya bırakıp gidiyorlardı, bu kez ise rastgele bir komşuma T.C. kimlik numarası sorulmuş, komşum da haklı olarak vermeyince kargoyu teslim etmeyip ürünü geri götürmüşler. 20 litrelik kum siparişim olduğu için şubeden almamın benim için çok zor olduğunu özellikle belirttim.

Karanfil Şube’yi aradığımda ise telefondaki çalışan son derece umursamaz bir üslupla 'Aramıştır, telefonunuz çekmemiştir.' gibi ciddiyetsiz cevaplar verdi. Tekrar dağıtıma çıkarmalarını rica ettiğimde de benimle dalga geçer gibi konuştu. Sonuç olarak ne aranıyorum ne bilgilendiriliyorum, sistemde 'alıcı kabul etmedi' notu ile mağdur ediliyorum ve en sonunda aracı olan bir arkadaşım gidip şubeden almak zorunda kalıyor.

Hem bu süreçteki ihmalkâr ve keyfi uygulamalardan hem de telefonla görüştüğüm çalışanın saygısız tavrından ve kapıma kadar gelip beni aramadan giden kuryeden şikayetçiyim. Parasını ödeyip kendi isteğimle aldığım ürünü nasıl kabul etmeden gönderebilirim? Bu hatalarını nasıl telafi edeceklerini açıkçası merak ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık Sürat Kargo ile çalışan hiçbir siteden alışveriş yapmak istemiyorum ve sürekli aldığım bu ürünü, sadece bu ihmalkârlık yüzünden, farklı sayfalardan ve farklı kargo firmalarıyla almak zorunda kalacağım. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve bu tutumla sorumlu kişilere gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.