Kargo Teslim Edilmeyip Saygısızca Davranıldı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım ve takip numarası 21317570248191 olan gönderim 2 Aralık’ta dağıtıma çıktı. Kargom adrese getirildi ancak desi gerekçesiyle kapıya kadar çıkartılamayacağı, yukarı teslim edemeyecekleri söylendi. Annemin fıtık rahatsızlığı nedeniyle paketi kendisinin teslim alamayacağını, babam gelince teslim alabileceğini belirttim. Buna rağmen kargoyu şubeye geri götüreceklerini, oradan almamız gerektiğini söylediler.

Başiskele / Kocaeli bölgesine bakan Başiskele şubesini aradığımda ve ardından müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Kargonun daha teslim bile edilmediğini, şubeye dahi gitmediğini söylediğinde, “Bu işi yapmayın madem öyle” şeklinde tepkimi dile getirdim. Bunun üzerine çalışanlardan biri bana “Size mi soracağız ne iş yapacağımızı” gibi kabul edilemez bir cevap verdi.

Müşteri olarak kargoların desi aralığını bilmem mümkün değil, sonuçta taşıyıcı firma ile sözleşme imzalayan ben değilim, aracı firmayım. Bu konuda ne Sürat Kargo ne de Trendyol tarafından önceden bilgilendirme yapılmadı. Kargomun adresime kadar teslim edilmesini ve yaşanan bu saygısız yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki eksik bilgilendirme nedeniyle Trendyol’un da gerekli bilgilendirmeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.