Kargo Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hatası İddiası

Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Sürat Kargo ile gönderilen, 11110503143696 takip numaralı, ücretsiz kargo ile tarafıma ulaştırılması gereken siparişim 24 Nisan 2026 Cuma günü dağıtıma çıkarılmasına rağmen adresime teslim edilmedi.

Aynı gün tarafıma, kargonun “müşteri şubeden alacak” gerekçesiyle teslim edilmediğine ve bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj gönderildi. Ancak belirtilen bir sonraki iş günü olan Cumartesi günü kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı. Pazar günü ise resmi tatil nedeniyle herhangi bir işlem yapılamadı.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, “müşteri kaynaklı hata” olduğu, kargo görevlisinin beni birkaç kez aradığı ve bana ulaşamadığı için kargonun teslim edilmediği, bu nedenle kargoyu Niğde Sürat Kargo şubesinden almam gerektiği söylendi. Buna rağmen telefonuma hiçbir arama yapılmamış olup, telefon kayıtlarımla bunu açıkça ispatlayabilirim.

Herhangi bir arama ve gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan sisteme “müşteriye ulaşılamadı” ve “müşteri kaynaklı hata” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmesi, sorumluluğun haksız yere bana yüklenmesi ve kargonun şubeden almamın istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durum hem hizmet kusuru hem de yanıltıcı beyan niteliğindedir.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, Niğde Sürat Kargo şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan personel hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.