Kargo Hasarında Satıcıyı Mağdur Eden Dolap Politikası

Dolap uygulaması üzerinden sattığım iki aynayı eşimle birlikte son derece sağlam ve korunaklı şekilde paketledim, üzerine de 'kırılabilir' etiketi yapıştırarak 08.12.2025 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim ettim.

Buna rağmen ürünler alıcıya kırık ulaştı ve itirazıma rağmen iade kabul edilerek kırık aynaların tekrar bana gönderileceği bildirildi.

Ürünleri 648 TL’ye sattım, kargo ve komisyon kesintilerinden sonra elime yaklaşık 510 TL geçecekti. Hem özenli paketlememe hem de satıcı olarak iyi niyetim ve emeğime rağmen bunların dikkate alınmaması beni son derece rahatsız etti. O paketin bu kadar hasar görmesi için resmen yere atılıp üzerinde tepinilmesi gerektiğini düşünüyorum ve paketleme kalitemin tamamen arkasındayım.

Dün itibarıyla başlayan bu süreçte Dolap destek üzerinden yazışarak durumu detaylıca anlattım, geri aranma talep ettim ve telefonla arandım. Görüşmede bana, Sürat Kargo’ya bizzat gidip tazmin talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Kargo firması kaynaklı olduğu çok açık olan bu hasar konusunda satıcı olarak benim koşturmak zorunda bırakılmam, muhatap edilmem ve mağdur edilmeme kesinlikle katılmıyorum. Komisyon keserken hızlı ve net davranan Dolap’ın, burada ne alıcıyla ne de satıcıyla doğrudan ilgili olmayan kargo kaynaklı sorumluluğu bu kadar umursamazca satıcıya yüklemesini kabul etmiyorum.

Dolap’ın sp02552739839 numaralı işlemim ve 24119135711177 numaralı kargomla ilgili olarak kırılan ürünlerimin sorumluluğunu satıcıya yıkmak yerine, kargo ve tazmin sürecini üstlenmesini, yaklaşık 510 TL tutarındaki hak edişimi de içerecek şekilde ürün bedelimin mağduriyet yaratmadan ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıyı koruyacak, daha adil ve şeffaf bir politika uygulanmasını istiyorum.