Kargo Desi Hatası Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

9 Ekim tarihinde Sürat Kargo’nun “Geliver” kargo anlaşması kapsamında gönderi yapmak üzere Konya Karatay Sanayi Şubesi’ne gittim. Şubedeki personel paketi tartıya koymamı istedi ve paket tartıda 13,7 kg çıktı. Buna rağmen görevli personel herhangi bir hacim ya da desi ölçümü yapmadan doğrudan etiketi oluşturup bana verdi.

Şubeden ayrıldıktan birkaç saat sonra gönderi kodunu sistemden kontrol ettiğimde, desinin bana hiçbir bilgi verilmeden ve hatalı şekilde 20 desi olarak sisteme girildiğini fark ettim. Aynı gün saat 15:54’te şubeyi arayarak desinin yeniden ölçülmesini ve düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, paketin tekrar ölçülerek hatanın düzeltileceğini belirtti. Hemen ardından saat 15:57’de Sürat Kargo Genel Merkezi’ni arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kayıt açıldığını ve sorunun çözüleceğinin söylendiğini öğrendim.

Bugün, 12 Ekim’de sistemi tekrar kontrol ettiğimde kargonun alıcıya teslim edildiğini ve desi bilgisinde hiçbir düzeltme yapılmadığını gördüm. Genel merkezi yeniden aradığımda ise bu kez sistemde aktif bir talep kaydımın bulunmadığı ifade edildi. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmadığını hem de sürecin ciddiyetsiz yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Gönderdiğim kolinin net fiziksel ölçüleri 32X32X37 cm olup bu ölçülerle en fazla 13 desi gelmektedir. Şube personeli herhangi bir ölçüm almadan desiyi keyfi ve yüksek girerek haksız bir ücret yansıtmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bugün şubeyi tekrar aradığımda ise karşılaştığım üslup kurumsallıktan tamamen uzaktı. Görüştüğüm hanımefendi, hatalarını kabul etmek bir yana, “Kargo teslim edilmiş, yapacak bir şey yok, memnun değilseniz bir daha buradan göndermeyin” şeklinde lakayıt, saygısız ve üste çıkmaya çalışan bir ifadeyle konuştu.

Konya Karatay Sanayi Şubesi’nin ölçümsüz ve keyfi işlem anlayışından, ayrıca şube personelinin müşteriye karşı kullandığı üsluptan şikayetçiyim. Haksız yere yansıtılan desi farkının iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili şube personeli hakkında gerekli inceleme ve uyarıların başlatılmasını talep ediyorum.