Kuryenin Asansörsüz Teslimat Talebi Ve Hepsiburada’nın Desteksiz Yaklaşımı

21.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 473 669 902 8 sipariş numarası ile Maskotpet+Plus mağazasından sokak kedileri için 2 adet Pawpaw 15 kg tavuk etli yetişkin kedi maması aldım. Hem Hepsiburada’dan hem de teslimatla yükümlü Sürat Kargo’dan dolayı mağdur oldum.

Teslimat günü Sürat Kargo görevlisi aradığında ilçede elektrik kesintisi vardı. 5. Katta oturuyorum ve asansör çalışmıyordu. Evde olduğumu, elektrik geldiğinde getirmesini rica ettim. Kurye, elektrik olmadığı için herkese ürünleri asansörün yanına bıraktığını, bana da böyle teslim edeceğini söyledi. 30 kilo mamayı 5 kat merdivenle çıkaramayacağımı, paketi asansörün yanına bırakırsa hem o an alamayacağımı hem de başkasının alabileceğini belirttim; buna rağmen “Asansörün oraya bırakırım ya da gelir şubeden alırsın abla” diyerek ısrar etti ve elektrik olsa bile eve teslim etmeyeceğini söyledi.

Ardından Sürat Kargo şubesini aradım, ancak yardımcı olmadılar. Daha önce aynı mamaları her zaman kapıya teslim alıyordum, tek paketin desisi 30’u geçmiyor. Kargo takipte de 2 ayrı paket olduğu ve ayrı zamanlarda teslim edilebileceği yazmasına rağmen görüştüğüm kişi kuryenin “özel” olduğunu, 2 paket için tek ücret alacağını ve bu nedenle teslimat yapamayacağını söyledi. Aynı üründen 2 adet almam sanki benim hatammış gibi davranıldı.

Satıcı mağazaya da durumu ilettim, kargo firmasına bilgi verdiklerini söylediler. Ancak kargo takipte ürünler bugün teslim edilecek görünmesine rağmen tüm gün dağıtıma bile çıkmadı. Elimde çok az mama kaldı ve sokak kedilerinin bu mamalara acil ihtiyacı var.

Hem teslimatı gerçekleştirmeyen ve sorumluluktan kaçan Sürat Kargo’dan, hem de müşterisini kargo firmasına karşı yalnız bırakan ve süreci takip etmeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ürünlerimin en kısa sürede kata/kapıya teslim edilmesini, yaşananların incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte özür beklediğimi belirtmek istiyorum.