Karanfil Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Bant Ve Poşet Eksikliği

Sürat Kargo Sultanbeyli Karanfil şubesinden şube açıldığından beri kargo gönderimi yapıyorum ve her gidişimde özellikle çalışan tesettürlü bayan personelin tavırlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Şubeye her girişimde “Merhaba, kolay gelsin” dememe rağmen hiçbir şekilde karşılık vermiyor, son derece ilgisiz ve kaba davranıyor.

Yaklaşık 3 aydır her gidişimde kargomun ağzını bantlamak için rica ettiğimde de “bant yok, kendiniz bant alıp bantlayıp getirin, burası kırtasiye mi” şeklinde saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir cevap alıyorum. Yaptığım işin ciddiyetine rağmen, sadece birkaç işlem yapan bir personelin bu kadar saygısız ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Çoğu zaman kendi şahsi telefonuyla arkadaş grubuyla sohbeti bitmesini bekliyoruz ki bizimle ilgilensin; bu durum neredeyse her gidişimde aynı şekilde yaşanıyor.

Google yorumlarına baktığımda da aynı şubeyle ilgili benzer şikayetlerin birçok müşteri tarafından yazıldığını gördüm, yani bu tavrın sadece bana özel olmadığı açıkça ortada. Geçtiğimiz günlerde yine şubeye gittiğimde kendisini göremedim ve diğer personele işten ayrılıp ayrılmadığını sorduğumda, “keşke ayrılsa” tarzında bir yorum aldım. Bu da çalışma arkadaşlarının bile bu durumdan memnun olmadığını gösteriyor.

Söz konusu personelin işini isteyerek yapıp yapmadığı, maaş veya çalışma şartlarında bir sorun olup olmadığı ve bu tavırların neden kaynaklandığının firma tarafından araştırılmasını istiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı tutum ve davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve gerekirse hizmet kalitesini artıracak şekilde eğitim verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca şubede uzun süredir bant ve poşet bulunmaması da ayrı bir sorun. Diğer kargo firmalarında müşteriye bolca sunulan bant ve poşet gibi temel malzemelerin bu şubede neden olmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Karanfil şubesine düzenli malzeme temini yapılmasını ve bundan sonra kargo gönderimi için gelen müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve şubedeki hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.