Kapıya Teslim Şartı İhlal Edildi, Asansör Kullanılmayarak Mağdur Oldum

03 Nisan 2026 tarihinde Sürat Kargo Tekirdağ Namık Kemal Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, 75202221171197 takip numaralı beş parçadan oluşan demonte balkon mobilyası kargom adresime teslim edilmedi. Ürünü Koçtaş uygulaması üzerinden sipariş verirken özellikle “kapıya teslim” ifadesine dikkat ederek bu şartla sipariş verdim, ancak bu söz verilen teslim şekline uyulmadı. Kargo görevlisi, ürünler eve gelirken beni telefonla arayarak, evin altıncı katta olduğunu, asansör olmasına rağmen yukarı çıkarmayacaklarını ve kargoyu sadece aşağıdan teslim alabileceğimizi söyledi.

O esnada İstanbul’da olduğumu, evde yalnız yaşayan 84 yaşındaki annemin bulunduğunu, bu nedenle aşağıya inip kargoyu alma imkanı olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen kargo görevlisi paketi daire kapısına teslim etmeyi kabul etmedi ve ürünleri getirmeden, sistemde “gönderici hatası / hatalı ürün” şeklinde işlem yaparak kargoyu iade sürecine aldı.

Daire kapısına teslim edilmesi gereken bir kargonun, asansör olmasına rağmen kata çıkarılmaması, yaşlı bir kişi olmasına rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi ve buna ek olarak gerçeği yansıtmayan bir şekilde “gönderici hatası / hatalı ürün” şeklinde iade kaydı açılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet formu oluşturdum; birkaç gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de ürünlerime ulaşamıyorum.

Kargomun, siparişte belirtilen şekilde daire kapısına teslim edilmesini, eğer iade işlemi başlatıldıysa bu yanlış kaydın iptal edilerek sürecin düzeltilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.