Kapıdan Kargo Alım Hizmeti Uygulanmıyor Ve Müşteri İletişimi Sert

Sürat Kargo’nun Körfez Tütünçiftlik şubesinde yaklaşık 1 haftadır kapıdan kargo alım hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorum. Sistemlerinde ve reklamlarında kapıdan kargo teslim alma hizmeti sunulmasına rağmen, bu hizmet fiilen yerine getirilmiyor.

Geçtiğimiz günlerde şubeyi arayarak kapıdan kargo alımı talebinde bulundum. Telefonda bana personel yok denilerek, şu an yoğunluk olduğu ve bu yüzden gönderemeyecekleri söylendi. Ne zaman gönderebileceklerini sorduğumda ise tekrar sadece “gönderemiyoruz hanımefendi” denilerek, sert ve tersleyici bir üslupla karşılaştım. Hem sunulan bir hizmetin hiç sağlanmaması hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu gördüm.

Ben Sürat Kargo’dan, resmi olarak sunduğu kapıdan kargo alımı hizmetini Körfez Tütünçiftlik şubesinde de gerçekten uygulamasını, bu konuda gerekli personel ve organizasyonun sağlanmasını ve tarafıma bu konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.