Kapanış Saati Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Alınamaması

30 Aralık Salı akşamı saat 18.00’e doğru Bolu İ**** B***** Sürat Kargo şubesine Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için gittim. Şubeye gittiğimde görevli, iade alamayacağını, saat 17.15’te kapattıklarını, sadece hazır kargom varsa teslim alabileceğini söyledi. Ancak internette şubenin kapanış saati 18.30 olarak görünüyor.

Ben şehir dışından, karlı havada taksiyle bu şubeye geldim, ciddi anlamda zaman ve para harcadım. Buna rağmen “iade alamam” denilerek geri çevrilmem hem işlerimi aksattı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. İade için ayrı bir kapanış saati olması kabul edilebilir bir durum değil, çalışan bir insanın 17.00’den önce şubeye gitmesi her zaman mümkün olmuyor.

Beklentim, internette görünen kapanış saati ile sistemdeki ve fiili çalışma saatlerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesi, iade ve diğer tüm işlemlerin belirtilen kapanış saatine kadar yapılabilmesi ve bu konu hakkında tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin dikkate alındığının gösterilmesi. Ben bu durumu yaşadım, başkalarının aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.