İzinsiz Kargo İadesi Ve Güven İhlali

Sürat Kargo 12211699186161 takip numaralı gönderide, satış yapan firmanın Karataş şubesini arayarak ürünü geri istemesi üzerine, tarafımdan hiçbir yazılı onay veya talep alınmadan ürünümün 07.01.2026 tarihinde firmaya iade edildiğini öğrendim. Kargo tamamen bana ait olmasına rağmen, hiçbir e‑posta, yazılı onay ya da bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlemin gerçekleşmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Sürat Kargo ile görüştüğümde, “Bizi aradılar, biz de yolladık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Müşterinin onayı olmadan, sadece telefonla gelen bir talep üzerine kargonun geri gönderilmesi hem güven kırıcı hem de son derece hatalı bir uygulamadır.

Sürat Kargo’nun, müşteriden yazılı onay almadan bu şekilde işlem yapmaması gerektiğini, bu hatayı açıkça kabul etmesini ve gerekli iç süreçlerini düzenleyerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.