İspir Şubesi Kargomu Teslim Etmedi Ve Sistemde Yanıltıcı Olarak Dağıtıma Çıktı Gösterdi

Trendyol üzerinden satın aldığım ve 10523207133197 takip numaralı kargom, Sürat Kargo Erzurum İspir şubesi tarafından adresimin köy olduğu gerekçesiyle teslim edilmemiştir. Buna rağmen günlerce sistemde "Dağıtıma Çıktı" şeklinde asılsız bir statü girilerek, kargonun dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmesi açık bir usulsüzlük ve yanıltıcı beyan niteliğindedir.

İlçeye araçlarının geldiğini bildiğim için, kargoyu ilçeden kendim de teslim alabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, kargoyu getirmeyeceklerini söylemişlerdir. Duruma itiraz ettiğimde ise şube personeli saygısız bir üslupla konuşmuş, telefonu yüzüme kapatılmış ve kargom benim onayım olmadan iade sürecine alınmıştır.

Bu süreçte Sürat Kargo Genel Müdürlüğü nezdinde 704612465701, 349178455083 ve 101334794837 numaralı üç adet aktif şikayet kaydım bulunmaktadır. Ayrıca e-Devlet üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına (CİMER) resmi başvuru yaptım. Tüm bu başvurulara ve genel merkezin uyarılarına rağmen İspir şubesinin keyfi hizmet sunmaya devam etmesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Sürat Kargo Erzurum İspir şubesi hakkında acil ve caydırıcı bir idari yaptırım uygulanmasını, bu usulsüzlük ve saygısız tutum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. V