İlaç İçeren Kargom Başkasına Teslim Edildi, Mağdur Edildim

Adana Sürat Kargo Balcalı Şubesi üzerinden 21946121240191 takip numaralı gönderim 29.11.2025 tarihinde adresime hiç teslim edilmediği halde, başka bir numara aranarak kod alınmış ve farklı bir yere teslimat yapılmış. Beni aramadan, adresime gelmeden böyle bir teslimat yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Gönderimin içeriği ilaçtı ve yaklaşık 200 TL değerindeydi. Şu an kargom kayıp ve akıbeti hem benim tarafımdan hem de şubedeki görevli tarafından bilinmiyor. “Kargoyu bizim eve teslim etmedin, ne yaptın? ” diye sorduğumuzda görevli “bilmiyorum” cevabını veriyor. Bu yaklaşım hem sorumsuzluk hem de büyük bir amatörlük örneğidir.

Konu ile ilgili şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak durumun ciddiyetine rağmen hiçbir şekilde önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İlaç içeren bir gönderinin bu kadar başıboş şekilde başka birine teslim edilmesi ve sonrasında da sahiplenilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kayıp olan gönderimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa maddi zararımın karşılanmasını ve bu sorumsuz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.