İki İade Kargosunun Tek Kodla İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Sürat Kargo Ankara Sincan şubesi ile yaşadığım sorun tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür. 28.03.2036 tarihinde iki farklı satıcıya ait olan iki adet iade kargomu bu şubeye teslim ettim. Teslim esnasında her kargo için ayrı iade kodum olduğunu açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, şube çalışanı iki farklı kargomu tek bir iade kodu üzerinden işlem yaparak ciddi bir hataya sebep olmuştur.

Bu tamamen çalışan kaynaklı hatanın ardından şubeye giderek durumu çözmek istediğimde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Açıkça hatalı işlem yapılmış olmasına rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, aksine suç tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Elimde her iki iadeye ait kodlar ve kargolarla ilgili belgeler bulunmasına rağmen bunlar da dikkate alınmadı.

Bununla da kalmayıp şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Saatlerce operatöre bağlanmayı beklememe rağmen hiçbir şekilde iletişim kurulamamıştır. Ayrıca Sürat Kargo genel müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık bir saat beklememe rağmen operatöre bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum kurumsallıktan tamamen uzak bir hizmet anlayışını göstermektedir.

Ayrıca Trendyol üzerinden de satıcılara ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalı bulunmadığı için yaşanan hatanın çözümü daha da zorlaşmış, bu nedenle mağduriyetim katlanarak artmıştır. Çalışan hatası ve hizmet kusuru bu kadar açık olmasına rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.